Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta Calvin Klein
Te damos la bienvenida a nuestro sitio web CalvinKlein.cl en adelante “Sitio”. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio CalvinKlein.cl y su uso por todo usuario o consumidor. Aquí podrás comparar y adquirir los productos exhibidos, si así lo deseas. Te recomendamos leer atentamente nuestros términos y condiciones. Estos se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras realizadas en el sitio, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web.
La aplicación de estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de Chile, en particular a la Ley N° 19.496 sobre la protección de los derechos de los consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada. Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones y al ser aceptados, los usuarios declaran haber tenido la posibilidad de revisarlos, guardarlos e informarse de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos. En caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales competentes en el territorio de Chile.
Al realizar tu pedido aceptas los siguientes términos y condiciones generales.
Estos términos y condiciones generales (las “Condiciones”) se aplican:
A) Al uso de cualquier información, fotos, documentos u otros servicios en la tienda en línea CalvinKlein.cl
B) A la compra de productos de marca Calvin Klein en el Sitio web.
Exclusión de Responsabilidad para los Enlaces Externos
El sitio web puede incluir enlaces a sitios externos. Calvin Klein aclara explícitamente que no tiene influencia sobre el diseño ni el contenido de las páginas vinculadas, y se desvincula de cualquier contenido de estos sitios de terceros. Calvin Klein no asumirá responsabilidad alguna por el uso o el contenido de los sitios web que enlazan a este sitio o que estén vinculados desde él. Nuestro aviso de privacidad y de cookies no se aplica a la recolección y tratamiento de datos personales en dichos sitios externos.
Información en el Sitio Web
La información en el Sitio web tiene fines de información general y no constituye asesoramiento. Aunque Calvin Klein haya elaborado su Sitio web con cuidado, la información, textos, documentos, gráficos, videos, música u otros servicios/información en él pueden contener errores o ser incorrectos o incompletos. Calvin Klein no garantiza que el Sitio web o la información estén libres de errores, defectos, malware y virus, o que el Sitio web o la información sean correctos, actualizados y precisos.
Hasta la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Calvin Klein no será responsable de ningún daño resultante del uso o incapacidad de uso del Sitio web, incluidos los daños causados por malware, virus o cualquier equivocación o carencia de dicha información o del Sitio web, a menos que dicho daño sea resultado de una conducta indebida intencionada o de negligencia grave por parte de Calvin Klein.
Calvin Klein no será responsable de los daños resultantes del uso de (o la incapacidad de utilizar) medios electrónicos de comunicación con este sitio web, incluidos, entre otros, daños provocados por fallos o retrasos en la entrega de comunicaciones electrónicas, intercepción o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o mediante programas informáticos utilizados para comunicaciones electrónicas y transmisión de virus.
Propiedad Intelectual
Todos los nombres de marca, logotipos, nombres de productos y títulos utilizados en el Sitio web son marcas o nombres comerciales de Calvin Klein o titulares de marcas o nombres comerciales. No está permitido utilizar ni reproducir ninguna de nuestras marcas o nombres comerciales y logotipos ya que esto constituye una infracción a los derechos de nuestra marca.
Los derechos sobre el diseño, textos, documentos, videos, música u otros servicios del sitio web, la selección y disposición de estos, así como todas las compilaciones de software, códigos fuente subyacentes y el resto de material de este sitio web son propiedad de Calvin Klein o están cedidos bajo licencia de sus proveedores y subcontratistas.
Solo se le permite copiar electrónicamente e imprimir en papel, partes del sitio web en la medida en que sea necesario con el fin de realizar un pedido o para utilizar el sitio web como recurso de compra. No está permitido efectuar ningún otro uso de la información y los materiales de este sitio web, incluida la reproducción para fines distintos al mencionado anteriormente, la modificación, distribución o reedición. Si desea utilizar materiales o información de este sitio web, necesita nuestra previa aprobación por escrito.
Para todos los efectos legales y con el uso del Sitio, la empresa "ADF CHILE S.A" Rut 76349381-4 designa como representante legal al Señor Miklos Vaizer Schwartz Rut 14.451.192-1, en Avenida Del Valle Sur 577, comuna de Huechuraba, Santiago, Chile.
Para cualquier consulta o reclamo respecto al uso de este sitio o los contratos que en él se lleven a cabo, "ADF CHILE S.A" Rut 76349381-4, designa como representante especial a Señor Miklos Vaizer Schwartz Rut 14.451.192-1, domiciliado para estos efectos en Avenida Del Valle Sur 577, comuna de Huechuraba, Santiago, Chile y disponible en el correo calvinkleinchile@aswgr.com y en el teléfono de servicio al cliente +56 2 26660256.
En caso de que Calvin Klein envíe información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
b) La opción de solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo. Calvin Klein está en la obligación de suspender los envíos. Este procedimiento se debe realizar indicando el correo electrónico que se debe dar de baja. Es un procedimiento simple y eficaz de cara al consumidor.
El Sitio usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso de la tienda y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación. Una cookie recopila información de hábitos de navegación, sin acceder a los datos personales de un usuario.
El sitio utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics. El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulta la ayuda que tu navegador te ofrece.
Registro
Puedes realizar pedidos como usuario registrado. Para esto necesitaras una dirección de correo electrónico, dirección y teléfono para realizar un pedido. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados. El registro del usuario en el sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones y es posible que tengas que configurar tu navegador para aceptar las cookies y ventanas emergentes con el fin de poder utilizar todas las funcionalidades del sitio web, lo cual incluye añadir productos a tu carrito de compra y enviar tu pedido.
Pedidos
Los productos ofrecidos en el Sitio web constituyen una oferta para adquirir productos de Calvin Klein. Todos los precios indicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Los pedidos y entregas solo podrán realizarse dentro de Chile y se aceptarán únicamente en cantidades habituales para consumo personal o del hogar.
Cuando realices un pedido, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de tu pedido (“Confirmación del pedido”). Esta comunicación confirma que hemos recibido tu solicitud de compra, pero no implica por sí sola la aceptación definitiva del pedido. La aceptación se producirá cuando los productos sean despachados y recibas el correspondiente correo electrónico de confirmación de envío.
Durante el proceso de compra, podrás seleccionar entre las alternativas de entrega disponibles para tu pedido y dirección, tales como despacho a domicilio, retiro en Puntos Blue Express o Copec y Despacho Express, según corresponda. Las opciones disponibles pueden variar dependiendo de la cobertura del servicio, la disponibilidad de stock y la ubicación de los productos. La modalidad seleccionada quedará registrada en el detalle de la compra y, una vez confirmado el pedido, no podrá ser modificada posteriormente.
En aquellos casos en que los productos de una misma compra sean preparados desde distintos puntos de despacho o tiendas, el pedido podrá contemplar más de una entrega. La información correspondiente a cada despacho y/o entrega estará disponible en el detalle de la compra, donde podrás verificar si existen productos que serán entregados de forma separada.
Cuando el detalle de la compra indique que existen entregas separadas, la recepción de una de ellas no implicará que los productos correspondientes a las demás entregas se encuentren faltantes. Por este motivo, recomendamos revisar el detalle de la compra antes de reportar un pedido como incompleto.
Si, una vez revisado el detalle de la compra, identificas que falta uno o más productos que debían formar parte de una entrega ya realizada, deberás informar la situación de acuerdo con el procedimiento y plazo establecidos en la sección “Métodos de Envío y Entrega” de estos Términos y Condiciones.
Los productos del Sitio web están generalmente disponibles y listos para ser enviados. Las tallas agotadas se marcan como no disponibles. Sin embargo, pueden producirse problemas de disponibilidad cuando distintos clientes realicen pedidos de un mismo producto simultáneamente. Cuando no podamos enviar un artículo ya solicitado, podremos cancelar parcial o totalmente el pedido y se procederá al reembolso del artículo y, cuando corresponda, del valor del despacho.
Procuramos mantener nuestros niveles de existencias con la mayor precisión posible. Sin embargo, eventualmente pueden producirse diferencias o errores de stock. Para más información, revisa la sección “Reembolsos” de estos Términos y Condiciones.
Nuestra colección en línea se repone con regularidad, por lo que recomendamos revisar periódicamente la disponibilidad de stock.
Si has realizado un pedido por error o deseas solicitar su cancelación antes de la entrega, contáctanos a través del Servicio de Atención al Cliente de Calvin Klein al teléfono +56 2 2666 0256, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas, o por correo electrónico a calvinkleinchile@aswgr.com. Debido a que procuramos procesar y despachar los pedidos rápidamente, la solicitud de cancelación puede realizarse cuando el pedido aún no haya avanzado a una etapa que impida su cancelación. Nuestro equipo revisará el estado de la orden y gestionará la solicitud cuando sea posible.
Una vez realizado el pedido, no podremos modificar la talla, color o tipo de producto, ni la modalidad de entrega seleccionada. Si necesitas cambiar alguno de los productos adquiridos, deberás esperar a recibir tu compra y posteriormente solicitar el cambio o devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
Nos reservamos el derecho a cancelar total o parcialmente un pedido por motivos legítimos, incluidas, entre otras, las siguientes situaciones:
a) El producto no tiene stock disponible.
b) La información de facturación proporcionada no es correcta o no puede ser verificada.
c) Nuestros sistemas de seguridad identifican el pedido como inusual o susceptible de fraude.
d) Se identifica que la compra corresponde a fines de reventa o distribución.
e) Se producen circunstancias o eventos fuera de nuestro control que impiden procesar o completar el pedido.
f) No ha sido posible efectuar la entrega en la dirección proporcionada por el cliente.
Métodos de pago
El pago de los productos se puede realizar mediante tarjeta débito, tarjetas de crédito y transferencia bancaria. El importe máximo que puedes gastar en un pedido varía según el método de pago seleccionado y la entidad bancaria.
Los medios de pago Webpay, Mercado Pago y Klap, operan sobre sistemas de terceros cuyo funcionamiento y estatus de conexión es de su exclusiva responsabilidad.
Ofertas promocionales
Códigos de descuento son válidos únicamente para un solo uso en compras online a través de CalvinKlein.cl. Estos códigos no son reembolsables ni reemplazables en caso de devolución (total o parcial) del pedido.
Para hacer uso de esta promoción, una vez estes en el carrito de compras, debes introducir el código de descuento haciendo clic en ‘Añadir cupón de descuento’ y a continuación, haz clic en ‘Añadir’
Por favor, ten en cuenta las siguientes condiciones de uso:
a) Comprueba la fecha de caducidad de tu código de descuento, antes de utilizarlo.
b) Solamente puede ser utilizado 1 código de descuento por compra, a menos que se indique lo contrario.
c) Los códigos de descuento no pueden ser utilizados en combinación con otras promociones o descuentos ya existentes, a menos que se indique lo contrario.
d) En caso de devolución, el valor del código de descuento será dividido proporcionalmente entre todos los productos adquiridos.
e) Todos los códigos promocionales podrán utilizarse una sola vez, excepto si se indica lo contrario.
Verificación de datos
Durante el proceso de pago, el procesador del pago puede realizar comprobaciones de crédito. Según el resultado de esas comprobaciones, se puede rechazar un pedido o el método de pago seleccionado. En la mayoría de los casos el sitio le ofrecerá la opción de seleccionar un método de pago distinto.
Precio total
El precio total especificado en la pantalla final de pago incluye los impuestos y gastos de envío. Este precio se registrará en la confirmación del pedido.
Cambios de precio
Los precios de los productos serán los que se muestran en el Sitio web. Los precios pueden cambiar cada cierto tiempo, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado mediante correo de la confirmación del pedido.
Existen promociones exclusivas para eCommerce y difieren de las ofertas existentes en nuestras tiendas físicas.
Calvin Klein Chile dispone de distintas modalidades de envío y retiro, sujetas a cobertura, disponibilidad de stock y a las opciones habilitadas para la dirección ingresada al momento de la compra. El costo y las modalidades disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Despacho Normal
El valor del Despacho Normal es desde $4.990 CLP (IVA incluido). El envío es gratuito en pedidos superiores a $60.000.
Los tiempos estimados de despacho y entrega son de hasta 3 días hábiles en la Región Metropolitana y hasta 5 días hábiles en otras regiones, sin perjuicio de los plazos especiales aplicables a determinadas localidades indicados más adelante. Durante eventos especiales de alta demanda, tales como CyberDay, Black Friday, 4 de Julio, Fashion Sale u otros eventos similares, el plazo total de preparación y entrega del pedido podrá extenderse hasta 8 días hábiles.
Los tiempos de entrega pueden variar según la comuna de destino y la operación del transportista encargado de realizar el despacho. Si el pedido se realiza durante un fin de semana o día festivo, su procesamiento comenzará el siguiente día hábil.
Retiro en Puntos Blue Express y Copec
El cliente podrá seleccionar un Punto Blue Express o Copec disponible al momento de realizar la compra.
- Los tiempos estimados para que el pedido esté disponible para retiro son de hasta 3 días hábiles en la Región Metropolitana y hasta 5 días hábiles en otras regiones. En las regiones más extremas de Chile, este plazo puede extenderse hasta 15 días.
- Una vez notificada la disponibilidad del pedido, el cliente tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles para retirarlo.
- Los horarios de atención de los Puntos Blue Express serán informados al momento de seleccionar el punto de retiro.
- Los Puntos Copec habilitados para este servicio permiten el retiro las 24 horas del día, los 7 días de la semana (24/7).
- Para realizar el retiro, el cliente deberá indicar su nombre completo y número de seguimiento. Si el pedido es retirado por un tercero, este deberá informar el nombre del titular de la compra y el número de seguimiento correspondiente.
- El cliente podrá recibir notificaciones y actualizaciones de Blue Express a través de su correo electrónico, siempre que haya autorizado este medio de contacto al momento de la compra.
- En caso de que el pedido no sea retirado dentro del plazo establecido, el costo del despacho no será reembolsado.
Despacho Express
El servicio de Despacho Express, gestionado a través de Flapp, está disponible para entregas en la Región Metropolitana y V Región, sujeto a cobertura, disponibilidad de stock y validación de la dirección ingresada al momento de la compra. El servicio tiene una cobertura de hasta 12 km a la redonda desde el punto de retiro.
En períodos normales de venta, el servicio contempla una promesa de entrega de hasta 3 horas, contabilizadas dentro del horario hábil de la tienda encargada de preparar y despachar el pedido. Las compras realizadas hasta las 18:00 horas podrán ser entregadas durante el mismo día, mientras que aquellas realizadas después de dicho horario serán procesadas y despachadas el siguiente día hábil.
Durante eventos especiales de alta demanda o promociones de precios, tales como Cyber, 4 de Julio, Black Friday u otros eventos similares, la promesa de entrega podrá extenderse hasta 5 horas, contabilizadas dentro del horario hábil de la tienda.
El costo del servicio será informado al momento del checkout. Si la dirección de entrega se encuentra fuera del radio de cobertura, el cliente deberá seleccionar otra modalidad de despacho disponible.
La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección indicada por el cliente, ya sea por el propio comprador o por un tercero presente en el lugar, incluyendo conserjería o recepción cuando corresponda. El horario de entrega puede presentar variaciones debido a las condiciones del tráfico y otros factores propios del traslado, por lo que recomendamos utilizar una dirección donde haya una persona disponible para recibir el pedido.
El servicio de Despacho Express contempla un único intento de entrega. Si la entrega no puede concretarse debido a la ausencia de una persona que pueda recibir el pedido o por errores en la dirección proporcionada por el cliente, el pedido será devuelto a la tienda de origen y la compra será cancelada. En estos casos, el valor correspondiente al servicio de Despacho Express no será reembolsado, dado que el servicio de transporte y el intento de entrega fueron efectuados.
Por seguridad, el PIN generado para el despacho deberá ser entregado al repartidor únicamente al momento de recibir físicamente el pedido. El cliente no deberá proporcionar ni compartir el PIN antes de tener el producto en su poder. La entrega anticipada del PIN es responsabilidad del cliente.
Inconvenientes con la entrega
Si el cliente recibe un pedido incompleto, falta alguno de los productos adquiridos o desconoce la entrega registrada del pedido, deberá informar la situación al Servicio de Atención al Cliente, escribiendo a calvinkleinchile@aswgr.com, dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido o desde el registro de la entrega, según corresponda.
Con estos antecedentes se podrá iniciar la revisión del caso con el transportista y, cuando corresponda, gestionar la solución aplicable.
Si los productos presentan defectos evidentes de producción o materiales, o daños atribuibles al transporte, solicitamos informar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, escribiendo a calvinkleinchile@aswgr.com. Si el daño es evidente al momento de la entrega, el cliente también podrá rechazar la recepción del pedido.
Despacho en localidades con plazos especiales
En determinadas localidades, el despacho puede tomar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la cobertura y frecuencia del transportista.
Entre estas localidades se encuentran: Lolol, Marchigüe, Navidad, Paredones, Pichilemu, Pumanque, Curepto, Cobquecura, El Carmen, Florida, San Rosendo, Ñiquén, Pemuco, Pinto, Portezuelo, Quilleco, Ránquil, San Fabián, San Ignacio, Santa Juana, Cholchol, Cunco, Curarrehue, Galvarino, Lonquimay, Melipeuco, Perquenco, Saavedra, Teodoro Schmidt, Toltén, Lumaco, Tirúa, Vilcún, Corral, Lago Ranco, San Juan de la Costa, Queilen, Puqueldón, Curaco de Vélez, Quinchao, Puerto Octay, Chile Chico, Cisnes y Primavera.
Para conocer mayor detalle sobre el estado de un pedido, el cliente puede consultar la sección “Rastrea tu pedido” disponible en nuestro sitio web.
Todos los artículos comprados en el sitio Calvin Klein se pueden cambiar en un período de 30 días tras emitida la boleta. Si compraste en nuestro sitio web, sí podrás realizar el cambio de talla o producto, presentado la boleta o ticket de cambio en cualquiera de nuestros outlets o tiendas. Sin embargo, si compraste en alguna de nuestras tiendas físicas no podrás cambiar o devolver en CalvinKlein.cl.
Es importante informar que los artículos que no permiten ni cambios ni devoluciones son ropa interior, calcetines, trajes de baño y petos deportivos por razones de higiene. En caso de realizar el proceso de devolución de dichos productos, se realizará la restitución de los artículos al domicilio registrado con envío por pagar.
Los productos por devolver deben enviarse en el estado en el que los recibió: estar completos, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas de producto y precio. Si no cumple lo anterior se realizará la devolución de los productos a la dirección registrada, con envío por pagar.
Para realizar la solicitud de cambio, debes seguir las siguientes instrucciones:
- Realiza tu solicitud en el siguiente link https://calvinklein.reversso.cl/
- Ingresa el número de tu pedido, incluido el guion y los dos números siguientes, junto con el correo electrónico con el que realizaste el pedido.
- Haz clic sobre la imagen del producto que deseas cambiar o devolver.
- Selecciona la razón de la devolución y en caso elegir garantía debes agregar un breve comentario y subir una foto del producto y su falla.
- Si deseas realizar un cambio por el mismo producto, debes seleccionar la imagen que por defecto te muestra el sistema y seleccionar la talla de preferencia.
- Si deseas realizar el cambio por otro producto, puedes elegirlo escribiendo el nombre de éste en el buscador.
- El valor del nuevo producto debe ser igual o superior al producto anterior.
- Si el monto en “Diferencia de Producto” está entre paréntesis, quiere decir que aún mantienes saldo a favor por lo que debes completar el monto para finalizar el proceso de cambio. Por otro lado, el valor de “Diferencia de Producto”, sin paréntesis, es el valor por pagar.
- Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock, de lo contrario serás contactado por nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente y podrás optar por la devolución del dinero.
- Para efectuar una segunda solicitud sobre un cambio anterior debes realizar el proceso anteriormente descrito, sin embargo, el número de pedido es el notificado en el pedido de cambio original, el cual inicia con las letras RVS-.
- Para gestionar tu cambio o devolución por primera vez, puedes elegir el método que más te acomode: retiro a domicilio con Uber, o entrega en Puntos Copec o Puntos Blue Express. El retiro a domicilio es gestionado exclusivamente por Uber y tiene un costo variable, determinado por la tarifa vigente en la aplicación. Como alternativa gratuita, puedes llevar el producto a cualquiera de los puntos habilitados de Copec o Blue Express.
- En caso de solicitar una segunda devolución relacionada con un cambio anterior, también cuentas con dos opciones: retiro a domicilio con Uber, con costo variable según la aplicación; o entrega en Puntos Copec y Bluexpress, con un costo fijo de $1.990 + IVA.
- El envío del producto de cambio será gratuito para aquellos cuyo valor sea igual o superior a $40.000. Para cambios de productos con un valor inferior a $40.000, se aplicará un costo de envío que variará según la comuna de destino.
- El producto deberá pasar por un proceso de revisión en el cual se definirá si procede el cambio. Esto será informado a través de un correo electrónico.
- El proceso de retiro y devolución tiene un tiempo estimado de 10 días hábiles, que incluyen los procesos de retiro, sanitización, control de calidad y despacho de un nuevo producto.
Devoluciones
- Las devoluciones de dinero solo se realizarán mediante la solicitud en el siguiente link https://calvinklein.reversso.cl/
- No se realiza devolución de dinero en nuestras tiendas físicas.
- Se pueden cambiar o devolver productos que pertenezcan a un mismo pedido. Si son productos que pertenecen a diferentes pedidos, la devolución debe realizarse por separado.
- El producto deberá pasar por un proceso de revisión en el cual se definirá si procede la devolución. Esto será informado a través de un correo electrónico.
- El proceso de retiro y devolución tiene un tiempo estimado de 10 días hábiles, que incluyen los procesos de retiro, sanitización y control de calidad.
- Los productos por devolver deben enviarse en el estado en el que los recibió: estar completos, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas de producto y precio.
- Si no cumple lo anterior se realizará la devolución de los productos a la dirección registrada, con envío por pagar por el cliente.
Garantía de Productos Defectuosos
De acuerdo con lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:
- Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
- Cuando los materiales, partes, piezas, elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Podrás devolver productos que presenten defectos de fábrica o fallas (garantía) en un plazo de 180 días tras la emisión de la boleta. En caso de que tu reclamo sea justificado, se reembolsará el precio del producto y el despacho.
Para realizar la solicitud de devolución, debes seguir las siguientes instrucciones:
- Realiza tu solicitud en el siguiente link https://calvinklein.reversso.cl/
- Ingresa tu número de tu pedido, incluido el guion y los dos números siguientes, junto con el correo electrónico con el que realizaste el pedido.
- Haz clic sobre la imagen del producto que deseas devolver.
- Selecciona la razón de la devolución y en caso de elegir garantía debes agregar un breve comentario y subir una foto del producto y su falla.
- Confirma tus datos personales, elige un método de devolución y confirma tu solicitud.
- El producto pasará por revisión de nuestro equipo de calidad, el cual definirá si el cambio o devolución es aprobado o rechazado, lo cual se informará vía correo electrónico. El proceso de retiro y devolución no es inmediato. Tiene un tiempo estimado de aproximadamente 10 días hábiles que incluye retiro; sanitización; control de calidad y entrega del nuevo producto.
- Una vez aprobada la solicitud, recibirás un correo confirmando el inicio del proceso de reembolso. La devolución se gestionará a la misma tarjeta o cuenta que se utilizó para realizar la compra. Los tiempos de reembolso pueden tomar hasta 10 días hábiles dependiendo del método de pago original.
- Si tu reclamo es justificado, se reembolsará el valor del producto. El costo del despacho solo será reembolsado en caso de que el pedido haya contenido un único producto.
- En caso de que la solicitud de garantía sea rechazada por el equipo de calidad, el producto será devuelto a la dirección registrada. El costo del envío deberá ser asumido por el cliente.
Cancelación
Si deseas anular un pedido podrás solicitar la cancelación de este siempre y cuando el pedido se encuentre en estado de “Preparación”, esto se deber realizar, enviando un correo a calvinkleinchile@aswgr.com. En caso de que el pedido se encuentre en tránsito podrás solicitar la devolución siguiendo los pasos descritos en el módulo anterior de devoluciones.
Al cancelar tu pedido, reembolsaremos el pago total recibido en la compra, eso incluye los gastos de envío. El proceso de reembolso se gestionará una vez que hayamos recibido los productos y en un plazo no superior a 10 días desde la recepción y confirmación de los datos para el reembolso.
Calvin Klein se reserva el derecho a cancelar el pedido, sin ser responsables del pago de daños o costes distintos al reembolso.
Esto se hará mediante la notificación por correo y bajo las siguientes condiciones:
a) El producto no tiene stock disponible.
b) Los datos de facturación no son correctos o no pueden verificarse.
c) Nuestros sistemas de seguridad señalan su pedido como pedido no habitual o pedido susceptible de constituir fraude.
d) No podemos realizar la entrega en la dirección indicada, debido a circunstancias o casos que quedan fuera de nuestro control.
e) Si en el pedido efectuado hay productos con errores claros de publicación, precios o stock, cancelaremos dichos productos, reembolsando al cliente ese monto.
f) La marca se reserva el derecho de cancelar los pedidos de compras de bolsas de regalo, en los casos que la cantidad de bolsas exceda la cantidad de productos comprados. No está permitido la compra exclusiva de bolsas de regalo, procederemos a cancelar el pedido sin previo aviso y gestionaremos la devolución del pago efectuado.
Derecho a Retracto
El plazo para solicitar la devolución de una compra bajo el derecho a retracto es de hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido. Los productos deben devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos: completos, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas de producto y precio intactas.
Si los productos no cumplen con estas condiciones, serán devueltos a la dirección registrada, con envío por pagar. Además, en caso de retracto, el valor del despacho original no será reembolsado al cliente.
Este derecho aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestra tienda online. En el caso de compras realizadas en tiendas físicas, solo se permite el cambio de producto, no la devolución del dinero.
Garantía de productos defectuosos
Podrás devolver productos que presenten defectos de fábrica o fallas (garantía) en un plazo de 180 días tras la emisión de la boleta. En caso de que tu reclamo sea justificado, se reembolsará el precio del producto y el despacho.
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en caso de que un producto adquirido en nuestro sitio web presente fallas o defectos, el consumidor tiene derecho a optar entre:
a) la reparación gratuita del bien,
b) su reposición o cambio, o
c) la devolución de la cantidad pagada.
De acuerdo con lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:
• Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
• Cuando los materiales, partes, piezas, elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
• En consideración a la naturaleza de nuestros productos, la opción de reparación no está disponible, por lo que el consumidor podrá optar entre el cambio del producto o la devolución del dinero.
• Estas opciones podrán ejercerse dentro del plazo legal correspondiente y cumpliendo con las condiciones establecidas en nuestra política de cambios y devoluciones, disponible en este sitio web.
Para realizar la solicitud de devolución, debes seguir las siguientes instrucciones:
• Realiza tu solicitud en el siguiente link https://calvinklein.reversso.cl/ y para realizarlo sigue los pasos del punto IX Cambio, Devoluciones y Reembolsos
Las ofertas promocionales (códigos de descuento) de Calvin Klein se limitarán a uno por cliente y pedido. No será posible combinar códigos promocionales a menos que se indique lo contrario.
La promoción "Envío Gratis sobre $60.000" se aplica cuando el carrito de compra iguale o supere $60.000, valorando únicamente los productos, es decir no se suma a la promoción el costo de despacho, esto es un cobro aparte.
La Promoción "10% OFF en tu primera compra "sólo es válida para usuarios registrados. El 10% de descuento es acumulable con otras promociones.
Existen promociones y descuentos exclusivos de nuestro sitio, que no son aplicables en tiendas físicas de Calvin Klein.
Si Calvin Klein decide modificar las presentes condiciones generales, publicaremos las condiciones modificadas en el Sitio Web, por lo que aconsejamos comprobar periódicamente si han cambiado. Las presentes condiciones se modificaron por última vez en mayo 2025.
La opción de Retiro en Tienda no tiene costo asociado.
Los productos son entregados en el packaging propio del Ecommerce.
Tu pedido será procesado tan pronto como confirmemos el pago. La preparación en tienda puede tardar hasta 4 horas. Una vez que tu pedido esté listo, recibirás un correo electrónico indicándolo. Por favor, espera este correo antes de dirigirte a la tienda.
Para retirar tu compra en la tienda, asegúrate de tener contigo la boleta de compra en formato PDF y tu cédula de identidad. Si otra persona realizará el retiro en tu nombre, deberá presentar la boleta con el número de pedido junto con una fotocopia o fotografía de tu cédula de identidad.
Tienes un plazo de 7 días para retirar tu compra después de recibir el correo de confirmación. Si no retiras tu pedido dentro de este plazo, la compra será cancelada automáticamente y se iniciará la devolución del dinero. El tiempo de reembolso varía según el método de pago y la entidad bancaria, pudiendo demorar hasta 10 días hábiles. En caso de compras con tarjeta de débito, nos pondremos en contacto contigo para solicitar los datos de la cuenta bancaria donde se realizará la transferencia.
Si algún producto no está disponible en stock al momento de preparar tu pedido, te notificaremos por correo electrónico y nos comunicaremos contigo para gestionar la devolución del dinero.
Puedes solicitar el cambio o devolución de cualquier producto directamente en nuestras tiendas. Las devoluciones de dinero solo se realizarán mediante la solicitud a través del siguiente enlace: https://calvinklein.reversso.cl/. No se realizan devoluciones ni reembolsos en nuestras tiendas físicas.
Importante: Para compras realizadas durante eventos especiales como Cyber, 4 de julio y Black Friday, dispones de un plazo de 5 días corridos para retirar tu pedido una vez que hayas recibido el correo de confirmación indicando que está listo para ser recogido. Si el pedido no es retirado dentro de este plazo, la compra será cancelada automáticamente y se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
Lamentablemente, y al igual que ocurre con otras marcas icónicas, nuestros diseños son objetivo de delincuentes que producen y venden falsificaciones de nuestros productos con la voluntad de engañar a los consumidores y aprovecharse económicamente de nuestro éxito.
Para luchar contra el comercio ilegal de falsificaciones y proteger a los consumidores, hemos creado un equipo específico de protección de marca que integra abogados, investigadores y expertos en falsificaciones y que combate la producción, suministro y venta de productos falsos de Calvin Klein en todo el mundo. Nuestro equipo trabaja de forma estrecha con las autoridades aduaneras y las fuerzas de seguridad para acabar con la venta de falsificaciones tanto en el mercado físico como online en más de un centenar de países.
Si te cruzas con una tienda o un distribuidor online que te haga dudar de la autenticidad de los productos Calvin Klein que vende, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente calvinkleinchile@aswgr.com e indícanos el nombre de la tienda, la calle donde se encuentra o su URL. Nos ayudará a realizar un seguimiento y tomar las medidas oportunas.
Nuestro equipo de protección de marca realiza un seguimiento diario de páginas web, enlaces patrocinados, posts en redes sociales y tiendas online que ofrecen productos falsos de Calvin Klein. Sabemos que puede resultar difícil distinguir un producto auténtico de una falsificación, por lo que nuestra recomendación es desconfiar de productos de Calvin Klein que ofrezcan grandes descuentos.
Basándonos en nuestra propia experiencia, estas son algunas de las características que sirven para identificar páginas web que venden falsificaciones o no entregan el producto solicitado:
a) Suelen incluir escasos o nulos datos de contacto como nombre de la empresa, dirección, correo electrónico o número de teléfono.
b) Este tipo de páginas no protegen tus datos personales ni los de tu tarjeta de crédito y es posible que la dirección del sitio web (URL) no incluya HTTPS: // o muestre un pequeño símbolo de candado antes de la dirección.
c) También es posible que traten de imitar la apariencia de la página web oficial de Calvin Klein a pesar de que el dominio no tenga relación con la marca. Solo Calvin Klein gestiona la tienda online oficial CalvinKlein.cl.
Ten en cuenta el riesgo que asumes al adquirir productos de vendedores no autorizados. Solo encontrarás productos auténticos de Calvin Klein en CalvinKlein.cl, tiendas Calvin Klein o distribuidores autorizados de Calvin Klein.